カウリル
ZAIKA
レンタルストック

Aerobit

ルームランナーのサブスクレンタルサービスを運営
https://aerobit.site/

——— ルームランナーレンタル【Aerobit エアロビット】について教えてください

【Aerobit エアロビット】は、自宅で手軽に使用できる折りたたみ式のルームランナーを、最短3ヶ月から、1ヶ月単位でレンタルすることができるサービスです。「継続できるか不安」「一度試してみてから購入したい」「使わなくなったら置き場や処分に困る」などという課題にお応えすることで、自宅でも気軽に運動できる機会を増やしていければと考えています。

——— 導入前の課題を教えてください

サービス立ち上げ当初から1人でレンタル事業を運営してきた中、次第に事業規模が拡大するに伴い、以下のような課題が浮き彫りになりました。

・マーケティング活動の負担：

新規顧客の獲得や既存顧客のフォローアップのためのマーケティング活動に多くの時間と労力を消費

・倉庫オペレーションの煩雑化：

商品の入出庫作業、在庫管理、発送対応、返却品の受取対応などの倉庫オペレーション業務が増大、煩雑化
・人的リソースの不足：

上記の業務に加え、ユーザーサポートなど、全ての業務を１人で対応するのが難しい状況に

より良いサービス作り、ビジネス面・UX面の検討に限られたリソースを投じていくことが重要であると考え、それら以外の業務負担を軽減させることが必要になりました。

——— 導入理由を教えてください。

倉庫オペレーションの外注化により、サービス品質向上やリソースの確保が可能と考えたためです。
倉庫オペレーションの外注化を検討する中で、TENTさんに相談しました。TENTさんで、レンタルのシステム「カウリル」に加え、以下のようなフルフィルメントサービス「レンタルストック」を提供しており、カウリルとレンタルストックの導入を決めました。

・発送対応：
注文が入った商品のピッキング、必要書類の同梱、梱包、発送をすべて対応。

・返却対応：
返却された商品の受取、検品、動作確認、再梱包を実施。

・メンテナンス作業：
返却された商品のメンテナンスやクリーニングを行い、次のレンタルに備える。

これらにより、倉庫オペレーションの全ての業務を外注化することが可能となりました。

——— 成果を教えてください

現在のレンタル事業運営は、受注から発送対応・保管・メンテナンスまで、TENTさんに一括でお任せすることができており、それにより以下の成果を得ることができました。
・リソースの有効活用：
空いたリソースをマーケティング活動や戦略検討など、より価値の高い業務へ分配可能に
・事業運営の安定化：
倉庫対応可能（出荷作業実施）日が増加し、安定した事業運営が実現
・顧客満足度の向上：
迅速な発送対応や適切なメンテナンスにより、顧客満足度も向上

——— 新たな課題が、もしありましたら教えてください

最高のユーザーエクスペリエンスを目指しているため、常に新たな課題が生まれてきています。今後TENTさんと協力しながらこれらの課題解決をしていきたいと考えています。
・損傷リスク：
繰り返しの輸送による商品の損傷リスク
・梱包材の劣化：
梱包材の劣化による品質低下
・ユーザビリティの改善：
開梱・梱包作業や、段ボールの保管をお願いしている点などのUX改善

——— 今後の方針や目標を教えてください

私たちの願いは、より多くの皆様が自宅で気軽に運動し、心身ともに健康で充実した日々を送っていただくことです。そのために、私たちは室内運動のあらゆる課題を解決し、皆様にとって欠かせない存在となるサービスへと成長させたいと考えています。そして、ただ運動するだけでなく、楽しく続けられるような工夫を凝らし、皆様に最高のユーザーエクスペリエンス（UX）を提供してまいります。健康で幸せな未来を、皆様と一緒に創り上げていきたいと心から願っています。

——— 運動不足でお悩みの方は是非ご利用ください！

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